月刊ファッション販売連載 「店長塾」 2016年7月号以前のご紹介
月刊「ファッション販売」（商業界発行）で「ワンスアラウンドの店長塾」は、2005年１月号から始まり、2016年12月まで１２年続いた連載です。
「ワンスアラウンドの THE 店長塾2016」
答えはいつも現場にある！をキーワードに、
客数・客単価・やる気・おもてなしアップのためのマネジメントスキルを伝授!!
「現場で頑張っている皆さまのお役に立つ！」の気持ちで執筆しています。
客数アップ、客単価アップ、やる気アップ、おもてなしアップの４つの視点で「どうすればうまくいくのか？」の答えを現場から見つけていきます。
7月号の主な内容 客数・客単価・やる気・おもてなしアップのための ﾁｬﾝｽﾛｽを見逃さないためのｵﾍﾟﾚｰｼｮﾝﾁｪｯｸ② お店のダイヤコントロール ● 客単価アップ（販売スキルをもっと磨くために） セット率アップのために 楽しい簡単トレーニング その② ● やる気アップ（スタッフも自分自身も元気になるために） やる気アップのヒントは毎日生まれている ● おもてなしアップ（お客さまの期待を上回るために） お待たせしないサービス おもてなしにはチームワークが大事 ★塾長メッセージ 「ありがとう」の言葉を返していますか？
● 今月のもっともっと 笑顔・元気・明るさでは負けない 新しい情報の勉強は大事 感謝の気持ちを口に出そう 間を取ると伝わりやすくなる
|  ［2016年7月号］ |
6月号の主な内容 客数・客単価・やる気・おもてなしアップのための ﾁｬﾝｽﾛｽを見逃さないためのｵﾍﾟﾚｰｼｮﾝﾁｪｯｸ① お店のシフトコントロール ● 客単価アップ（販売スキルをもっと磨くために） 高単価商品の販売強化のために 楽しい簡単トレーニング その① ● やる気アップ（スタッフも自分自身も元気になるために） 心にエネルギーを注ぐ質問 ● おもてなしアップ（お客さまの期待を上回るために） おもてなしに差をつける 季節を考えたおもてなしとは？ ★塾長メッセージ 開店準備に店の体力が出る
● 今月のもっともっと 伝え方で受け止め方が変わる 常に周りに目を向けよう 答えは仲間からもらえることがある 自分が楽しいと、お客さまはもっと楽しくなる
|  ［2016年6月号］ |
5月号の主な内容 客数・客単価・やる気・おもてなしアップのための サンクスDM、イベントメール イベント販促のレスポンスを上げる ● 客単価アップ（販売スキルをもっと磨くために） タイミングがセット率アップの鍵 「他によろしいですか？」ではセット率は上がらない ● やる気アップ（スタッフも自分自身も元気になるために） 部下に意識を向ける質問 どのくらい部下のことを知っていますか？ ● おもてなしアップ（お客さまの期待を上回るために） おもてなしに一手間加える お客さまの印象に残るおもてなしとは？ ★塾長メッセージ チャンスは身近にある
● 今月のもっともっと パーソナルメッセージに一手間掛ける 自分らしいアプローチがお客さまに響く 必要なときはシフトも調整しよう 一流のサービスとは！？
|  ［2016年5月号］ |
4月号の主な内容 客数・客単価・やる気・おもてなしアップのための 導線計画とレイアウトのポイント 通行客を吸い込むような売場とは ● 客単価アップ（販売スキルをもっと磨くために） お客さまの滞留時間が長くなる 日常会話力で客単価アップ ● やる気アップ（スタッフも自分自身も元気になるために） 絞り込んでやる気アップ 今年は自分のどこを一番変えたいですか？ ● おもてなしアップ（お客さまの期待を上回るために） お客さまに興味を持っていますか？ 最高のおもてなしは観察が大事 ★塾長メッセージ 目標が行動を変え、結果を変える
● 今月のもっともっと 朝の３分間で一日を予測する 身近な情報から何を感じるか！？ 自発的な言葉は自発的な行動を生む 私たちの商品は何か！？
|  ［2016年4月号］ |
2月号の主な内容 客数・客単価・やる気・おもてなしアップのための 売り切り商品の販売工夫 再編集で買上率を上げる ● 客単価アップ（販売スキルをもっと磨くために） ストーリーを思い描きお客さまが高揚する 売場づくりと接客で客単価アップ ● やる気アップ（スタッフも自分自身も元気になるために） 店のビジョンをいかに伝えるか？ お客さまからどんな感想をもらいたいですか ● おもてなしアップ（お客さまの期待を上回るために） そのマナーは本当に大丈夫？ おもてなしにはマナーが不可欠 ★塾長メッセージ お客さまの立場に立っているか？
● 今月のもっともっと お客さまに魅力が伝わる表現を 会話が理解を深めることもある 想像してごらん、その先を お客さまに喜んでいただける準備を
|  ［2016年2月号］ |
1月号の主な内容 客数・客単価・やる気・おもてなしアップのための クレンリネスの重要性 掃除と整理整頓がお客さまを呼び込む ● 客単価アップ（販売スキルをもっと磨くために） 購入後の「残念」を徹底排除 イメージセールスで客単価アップ ● やる気アップ（スタッフも自分自身も元気になるために） 質問はやる気を高め、人を育てる ● おもてなしアップ（お客さまの期待を上回るために） おもてなしって何だろう？ その意味を考えてみよう ★塾長メッセージ 2016年のスタートに向けて
● 今月のもっともっと 相手の中の優先順位を上げる！ ロールプレーイングは実力以上にはならない！ 協力が協力を引き寄せる！ お客さまにできることはたくさんある！
|  ［2016年1月号］ |
12月号の主な内容 店長力・チーム力・現場力・接客力 アップのためのマネジメントスキルを伝授！！
● 店長力アップ（リーダーシップ＆マネジメント編） 店長の仕事術④ 修正・実行（A）の工程は店長とスタッフの信頼度で決まる ● チーム力アップ（コーチング＆スタッフコミュニケーション編） チームを進化させる その４ 追い詰められないための捉え方とは？ ● 現場力アップ（課題解決＆売上アップ編） セールのポイント スタッフの動きを「劇的ビフォーアフター」する ● 接客力アップ（トレーニング＆顧客コミュニケーション編） 誰にでも同じ接客！？ 顧客グレード別接客法② ★塾長メッセージ May I help you?
● 今月のもっともっと 役割と目的を共有する！ 伝える努力と聴く努力！ 「やり切れるか」が勝負！ 活用できる顧客名簿に育てる！
|  ［2015年12月号］ |
11月号の主な内容 店長力・チーム力・現場力・接客力 アップのためのマネジメントスキルを伝授！！
● 店長力アップ（リーダーシップ＆マネジメント編） 店長の仕事術③ 確認・検証（C）は最も流れやすいプロセス ● チーム力アップ（コーチング＆スタッフコミュニケーション編） チームを進化させる その３ 「ひらめき」をもたらす質問力とは？ ● 現場力アップ（課題解決＆売上アップ編） 競合分析 リサーチはここをチェック！ 競合リサーチのポイント！ ● 接客力アップ（トレーニング＆顧客コミュニケーション編） 誰にでも同じ接客！？ 顧客グレード別接客法① ★塾長メッセージ 線と面で自店を評価する
● 今月のもっともっと 意思が行動を変え、結果を変える！ 仲間の時間を奪っていないか！？ 川上にさかのぼって改善をレベルアップ！ お客さまを引き寄せる商品は何か？！
|  ［2015年11月号］ |
10月号の主な内容 店長力・チーム力・現場力・接客力 アップのためのマネジメントスキルを伝授！！
● 店長力アップ（リーダーシップ＆マネジメント編） 店長の仕事術② 実行（D)段階で大切なことは問題が起きたときの対応力 ● チーム力アップ（コーチング＆スタッフコミュニケーション編） チームを進化させる その２ 本当の気持ちの伝え方 ● 現場力アップ（課題解決＆売上アップ編） セット率対策 客単価が高いお店の共通点は顧客シェアにあり ● 接客力アップ（トレーニング＆顧客コミュニケーション編） そのお見送りでお客様に覚えてもらえますか？ ★塾長メッセージ 振り返り
● 今月のもっともっと 時間を設定して報告する！ 時間の使い方をチーム全体で考えよう！ 商品のさかのぼり掌握でおもてなし！ 思いは言葉にしないと伝わらない！
● 特集 買い上げの４割を決定づける セカンドアプローチ 声掛けのきっかけとチームプレー「立ち位置とフォーメーション」 ・・・佐藤梨枝子
|  ［2015年10月号］ |
9月号の主な内容 店長力・チーム力・現場力・接客力 アップのためのマネジメントスキルを伝授！！
● 店長力アップ（リーダーシップ＆マネジメント編） 店長の仕事術① PDCAサイクルマネジメントとは？ 計画（P）作りで大切なことは？ ● チーム力アップ（コーチング＆スタッフコミュニケーション編） チームを進化させる その１ 話を聞くとは心を聴くこと ● 現場力アップ（課題解決＆売上アップ編） 商品単価アップ対策 高額商品の展開方法と「うんちく」トレーニング ● 接客力アップ（トレーニング＆顧客コミュニケーション編） その質問、尋問になっていませんか？ ★塾長メッセージ 仕事とは？
● 今月のもっともっと リーダーとは優先順位を決める人！ 先生は周りにたくさんいる！ 意思（明確な目的）を持てば仕事が変わる！ も感謝の気持ちを形にしてお届けする！
|  ［2015年9月号］ |
8月号の主な内容 店長力・チーム力・現場力・接客力 アップのためのマネジメントスキルを伝授！！
● 店長力アップ（リーダーシップ＆マネジメント編） 自分に対する「甘え」が「手抜き」を生みチームを不幸にする！ ● チーム力アップ（コーチング＆スタッフコミュニケーション編） 「ビジョンを伝える」その４ 店の存在は奇跡！？ ● 現場力アップ（課題解決＆売上アップ編） 買い上げ率対策② 売場の準備 シフトコントロールと効率を上げる作業指示 ● 接客力アップ（トレーニング＆顧客コミュニケーション編） お客さまが楽しい接客は質問力にあり！ ★塾長メッセージ 人の時間を奪っていないか
● 今月のもっともっと プライドが行動を変える！ 訂正と共有はセットにすると効果的！ 実行項目なき計画に結果はない！ もう一歩の気配りでお店が際立つ！
| .jpg) ［2015年8月号］ |
7月号の主な内容 店長力・チーム力・現場力・接客力 アップのためのマネジメントスキルを伝授！！
● 店長力アップ（リーダーシップ＆マネジメント編） 目的と手段を間違えるとゴールには到達できない！！ ● チーム力アップ（コーチング＆スタッフコミュニケーション編） 「ビジョンを伝える」その３ あなたのビジョンは本物か！？ ● 現場力アップ（課題解決＆売上アップ編） 買い上げ率対策① お客様を手ぶらで帰さない陳列（IP）とPOP ● 接客力アップ（トレーニング＆顧客コミュニケーション編） ロープレ大会入賞の鍵は、１分刻みロープレ訓練にあり！ ★塾長メッセージ 一言で伝える
● 今月のもっともっと 相手が動きやすいように情報を発信する！ 朝の確認メールでスタイリングも整える！ 未来のために今日やること！ 販売を楽しむためには仕込みが大切！
● 特集 ロープレ大会で勝ち抜く技術 ロープレを実際の接客に生かす ・・・滝脇朗代
|  ［2015年7月号］ |
6月号の主な内容 店長力・チーム力・現場力・接客力 アップのためのマネジメントスキルを伝授！！
● 店長力アップ（リーダーシップ＆マネジメント編） 仕事の優先順位は目的（使命）と目標（達成させたいゴール）で決まる！ ● チーム力アップ（コーチング＆スタッフコミュニケーション編） 「ビジョンを伝える」その２ 「こうしたい！」を見つけよう！ ● 現場力アップ（課題解決＆売上アップ編） 入店対策① 「活気出しの仕掛け」を仕組み化する ● 接客力アップ（トレーニング＆顧客コミュニケーション編） スタッフの動きは提案力のバロメーター！ お店の空気止まっていませんか？ ★塾長メッセージ 宛名なしのメールは届かない（toとccが大事）
● 今月のもっともっと リアルなミーティングの場を大切に！ 工夫を重ねて活きたＩＣノートを育てよう！ 事件・事故は自店を見直すチャンス！ 顧客こそ、チームでおもてなし！
|  ［2015年6月号］ |
5月号の主な内容 店長力・チーム力・現場力・接客力 アップのためのマネジメントスキルを伝授！！
● 店長力アップ（リーダーシップ＆マネジメント編） 仕事の結果は「偶然」ではなく「必然」 原因は全て自分自身にある！ ● チーム力アップ（コーチング＆スタッフコミュニケーション編） 「ビジョンを伝える」その１ 驚くほど違う言葉の解釈を整える ● 現場力アップ（課題解決＆売上アップ編） 入店対策① 「活気出しの仕掛け」を仕組み化する ● 接客力アップ（トレーニング＆顧客コミュニケーション編） スタッフの動きは提案力のバロメーター！ お店の空気止まっていませんか？ ★塾長メッセージ 人間は自分に甘い
● 今月のもっともっと 人柄は周りの協力を得る能力！ どんどん修正、どんどん進化！ 選んでもらうためにライバル店を知る！ 陰の努力を怠らない！ |  ［2015年5月号］ |
4月号の主な内容 店長力・チーム力・現場力・接客力 アップのためのマネジメントスキルを伝授！！
● 店長力アップ（リーダーシップ＆マネジメント編） サービスに終わりなし！常に自分たちが行っていることを磨き上げる ● チーム力アップ（コーチング＆スタッフコミュニケーション編） 「スタッフを勇気づける」その4 やっぱり苦手より得意がいい ● 現場力アップ（課題解決＆売上アップ編） 新人とベテランの間にはしごを掛けるチームづくり（新人の戦力化） ● 接客力アップ（トレーニング＆顧客コミュニケーション編） 「いかがですか」はこっちが聞きたい！マジックワードで決定率倍増！ ★塾長メッセージ 相手の気持ちに寄り添う
● 今月のもっともっと 指示と考え（狙い）はセットで伝える！ １way3jobを普段から心掛けよう！ 目的を持ってちょっと集まろう！ 目的と手段を間違えるな！ | .jpg) ［2015年4月号］ |
3月号の主な内容 店長力・チーム力・現場力・接客力 アップのためのマネジメントスキルを伝授！！
● 店長力アップ（リーダーシップ＆マネジメント編） サービスに終わりなし！常に自分たちが行っていることを磨き上げる ● チーム力アップ（コーチング＆スタッフコミュニケーション編） 「スタッフを勇気づける」その３ 誰もが「役に立ちたい」思いがある ● 現場力アップ（課題解決＆売上アップ編） 実売売場は気温差対応と商品分類で差をつけよう！ ● 接客力アップ（トレーニング＆顧客コミュニケーション編） そのアプローチでお客さまからのリターンありますか？ ★塾長メッセージ 愚直に伝える！
● 今月のもっともっと ＰＤＣＡのＣ（チェック）とは愛である！ 次のランナーに仕事の襷をすなごう！ 明確な目標が仕事の仕方を変える！ 受け継がれていく会話のツボ！ |  ［2015年3月号］ |
2月号の主な内容 店長力・チーム力・現場力・接客力 アップのためのマネジメントスキルを伝授！！
● 店長力アップ（リーダーシップ＆マネジメント編） 夢を語ろう！夢なきリーダーから感動を生むサービスは生まれない！！ ● チーム力アップ（コーチング＆スタッフコミュニケーション編） 「スタッフを勇気づける」その２ 性格を変えるのではなく活用する ● 現場力アップ（課題解決＆売上アップ編） 「いかないで～」顧客離れを防ぐグレード別顧客戦略とは？ ● 接客力アップ（トレーニング＆顧客コミュニケーション編） アプローチ成功の鍵は販売員オーラにあり ● 今月のもっともっと 流れるような仕組みをつくる！ 仲間のいいところを拡散しよう！ プロとは準備できる人！ 心理学を学ぶと接客が変わる！ |  ［2015年2月号］ |
1月号の主な内容 店長力・チーム力・現場力・接客力 アップのためのマネジメントスキルを伝授！！
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